帮助中心

商品退换货政策

    霞浦特产网订购的食品类商品,为了保证食品安全,请您在收货时务必仔细查验商品及保质期,如果不符合您的预订要求或发现商品存在包装破损,或保质期问题如商品过期等,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。此类商品,一旦签收后,不予接受退换货。如果由国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品,霞浦特产网提供退货。


对“霞浦特产网”所售的商品,符合以下条件,可以要求换货:


  如果您收到的商品存在质量问题、发错货、与约定不符等退换货事由,您可以联系我们,进行换货。客户需提供经合法食品检验机构检验报告,确属于不符合食品安全标准的食品,予以换货;对国家质量监督检验检疫总局公告的存在质量问题的食品,予以换货,霞浦特产网将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,并于3日内联系霞浦特产网客服中心。

    换货政策

 若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起3个自然日内可直接与霞浦特产网客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,霞浦特产网将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。


对“霞浦特产网”所售的商品,符合以下条件,可以要求退货: 


1)客户收到货物后3天之内,发现商品有明显的制造缺陷的; 

2)货物经过一次换货但仍然存在质量问题的;

3)由于人为原因造成超过我们承诺到货之日5天还没收到货物的。

4)符合换货条件的,但霞浦特产网因无同规格产品,而消费者又不愿意调换其他规格的产品的。

特别提示:您申请退货时,如果是产品质量问题需提交相关凭证:

质量问题凭证:商品存在质量问题的检测凭证,品牌商专业检测凭证或国家质量监督局开具的质量检测报告(每一页的图片,包括封页)等;

      退货流程

 1.自货物签收后3个自然日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认。

 2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

 3.符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。支付宝的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至支付宝账户。汇款支付的订单,将退款汇至原汇款银行的原汇款人处。货到付款的订单,将退款汇至客户指定收款银行或以现金形式返还。

   存在以下情形之一的,“霞浦特产网”不承担换货责任:  


      1.任何非购自霞浦特产网的商品。

      2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。

      3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。

补货政策


请在收到商品时进行验货,若发现商品短缺,应立即与霞浦特产网客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路遇忙未能接通时,请第一时间发送含有详细问题描述的邮件至客服邮箱并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。

补货流程

      1.若客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。

    2.若客户在签收之日起3个工作日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。

    3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。

其他


     1.霞浦特产网尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。

     2.霞浦特产网将不定期对本售后服务条款进行修改,您在霞浦特产网的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。

     3. 单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。

     4. 有关商品质量的检测,依国家相关规定执行。

     5.霞浦特产网竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,霞浦特产网将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。本政策最终解释权归霞浦特产网所有。


 

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